No existe un número mágico.
Una tarjeta de 5, 8 o 10 sellos puede funcionar, pero la decisión debería depender de qué tan seguido compra el cliente, cuánto tarda en alcanzar la recompensa y cuánto cuesta entregarla.
Empieza por la frecuencia
Imagina dos negocios.
Negocio A: un cliente habitual compra tres veces por semana.
Negocio B: un cliente habitual compra una vez al mes.
Una meta de 10 sellos significa cosas completamente distintas.
Mira el esfuerzo total
Fórmula:
Compras acumuladas antes de recompensa = ticket promedio × número de sellos
Ejemplo ilustrativo
- ticket: $7.000;
- 8 sellos;
- compras acumuladas: $56.000.
Si cambias a 12 sellos:
- compras acumuladas: $84.000.
La pregunta es si ese esfuerzo sigue sintiéndose razonable para el cliente.
Mira el costo
Ejemplo ilustrativo
Supongamos una recompensa con costo de $3.000.
Con 8 compras de $7.000:
- compras acumuladas: $56.000;
- costo de recompensa / compras acumuladas: 5,4%.
Con 5 compras:
- compras acumuladas: $35.000;
- relación: 8,6%.
No es margen neto ni ROI. Es solo una referencia de diseño.
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¿5 sellos?
Puede tener sentido cuando:
- quieres una meta rápida;
- la recompensa tiene costo bajo;
- necesitas que el cliente vea valor temprano.
Riesgo: la recompensa puede volverse demasiado frecuente.
¿8 sellos?
Puede ser un punto intermedio razonable en negocios frecuentes, pero no lo uses por defecto.
Simula primero ticket y frecuencia.
¿10 sellos o más?
Puede funcionar cuando:
- la compra es muy frecuente;
- la recompensa tiene alto valor percibido;
- el cliente ve progreso con regularidad.
Riesgo: una meta larga puede perder relevancia.
No olvides el tiempo
Dos clientes con el mismo ticket pueden tener experiencias distintas.
Si uno compra cada tres días y otro cada seis semanas, el tiempo hasta recompensa cambia radicalmente.
Prueba tres escenarios
Antes de elegir:
- meta corta;
- meta media;
- meta larga.
Por ejemplo: 5, 8 y 10 compras.
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Conclusión
No preguntes “¿cuántos sellos usan normalmente?”.
Pregunta:
“¿Cuántas interacciones puede realizar mi cliente antes de que la recompensa deje de sentirse alcanzable?”
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